Der richtige Notruf

Damit wir Ihnen möglichst schnell die richtige Hilfe zukommen lassen können, brauchen wir von Ihnen einige Informationen. Je genauer die von Ihnen gemachten Angaben sind, desto effektiver können wir Ihnen helfen. Bitte versuchen Sie Ruhe zu bewahren. Sprechen Sie unbedingt ruhig und deutlich!

1. Wer ruft an?
Nennen Sie uns Ihren Namen und die Telefonnummer unter der wir Sie bei Rückfragen erreichen können.

2. Wo ist der Einsatzort?
Geben Sie uns die genaue Adresse (Stadtteil, Straße, Hausnummer, Stockwerk) und beschreiben Sie uns Besonderheiten bei der Zufahrt (Hinterhof, Parkanlagen, Kilometerangabe und Fahrtrichtung auf Autobahnen usw.).
Wenn Sie nicht ortskundig sind, fragen Sie einen Passanten! - je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller trifft Hilfe ein!

3. Was ist passiert?
Beschreiben Sie mit kurzen Worten genau was passiert ist.
"Es brennt in der Wohnung." ...
"Es kam zu einem Verkehrsunfall zwischen einem LKW und Motorrad." ...
"Ihr Mann hat stechende Schmerzen in der Brust."...

4. Wie viele Verletzte?
Teilen Sie uns die Anzahl der Verletzten mit.
Sind bei einem Brand noch Personen im Gebäude eingeschlossen?

5. Warten auf Rückfragen!
Beenden Sie auf keinen Fall das Telefonat!
Erst wenn wir keine Fragen mehr an Sie haben, beenden wir das Gespräch.

Flyer: Wann fordere ich wen an? [381 KB]
Übersicht: Notrufnummern in Düsseldorf

Wichtig bei Handynutzung

In allen Mobilfunknetzen können Sie vorwahlfrei und garantiert kostenlos die Notrufnummern 112 und 110 erreichen! Das Handy bucht sich dazu über die Notruffunktion automatisch in ein kompatibles Mobilfunknetz ein. Bitte beachten Sie, dass seit Juli 2009 Notrufe nur noch mit gültiger SIM- oder Prepaid-Karte abgesetzt werden können.

Bitte teilen Sie dem Disponenten immer Ihren genauen Aufenthaltsort mit. Setzen Sie beispielsweise auf Düsseldorfer Stadtgebiet in Nähe des Rheins einen Notruf ab, kommt es nicht selten vor, dass der Anrufer bei der Feuerwehr Neuss landet. Aber keine Sorge: der Notruf wird natürlich sofort über speziell dafür eingerichtete Direktleitungen zur "richtigen" Leitstelle weitergeleitet.

Telefonischer Unfug

Wer denkt er könne die Rettungsleitstelle austricksen, indem er die Telefonnummer unterdrückt oder aus einer Telefonzelle anruft ist übrigens auf dem Holzweg.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit wird dem Disponenten Ihre Telefonnummer immer angezeigt. Bereits vor dem Annehmen des eigentlichen Anrufs, ist diese samt Namen und Adresse des Anschlussinhabers dem Leitstellendisponenten ersichtlich. Telefonzellen zeigen darüber hinaus sofort Ihren Standort an.

Spaßanrufe können also problemlos zurückverfolgt werden und ziehen in jedem Fall Konsequenzen nach sich! Wer eine Notlage vortäuscht oder ohne triftigen Grund den Notruf wählt, muss mit einer Anzeige, hohen Geldstrafen und einer saftigen Rechnung der Feuerwehr rechnen.